Качественно Удобно Быстро

заказать, скачать бесплатно, купить реферат, контрольную, чертежи, курсовую, дипломную и др. работы любой сложности; репетиторство и подготовка в Вуз по различным дисциплинам; подбор учебной литературы; поиск учебной информации; изготовление шпаргалок; переводы; набор текста на разных языках; печать, копирование, сканирование, брошюровка; работа для студентов и многое другое
Вход | Регистрация | Главная | О компании | Контакты | Оплата и получение заказов | Стоимость выполнения творческих работ | Сотрудничество и вакансии | Работа для студентов | Download
Поиск по сайту:

i@sakhcube.ru

тел. 8(4242)43-04-11; 8(4242)28-65-24; WhatsApp 89147586524

Качественно
Удобно
Быстро
Качественная
Учебная
База
Консультативное
Учебное
Бюро
Комплексные
Услуги
Быта
база репетиторов готовые работы заказать работу найти репетитора

Рекомендуем!

Авторский договор.
Как приобрести готовую творческую работу.
Сотрудничество с исполнителями.

Агрегаты наддува двигателей
Административное право
Анализ финансовой деятельности предприятий
Анатомия и физиология
Арбитражный процесс
Астрономия
Банковское дело
Банковское право
Безопасность жизнедеятельности
Безопасность жизнедеятельности и охрана труда
Биология общая
Биржевое дело
Ботаника
Бухгалтерский учет, анализ, аудит
География физическая
География экономическая и регионалистика
Геология
Гидробиология, ихтиология, ихтиопатология
Гостиничный, туристический и ресторанный бизнес
Гражданский процесс
Гражданское и торговое право зарубежных стран
Графика
Деньги, кредит, банки
Детали машин
Европейское право
Журналистика
Зоология
Инвестиции
Иностранные языки
Информатика, технологии, программирование
Искусство, музыка и культура
История
История государства и права зарубежных стран
История отечественного государства и права
История политических и правовых учений
Коммерческое и финансовое право
Криминалистика
КСЕ (концепции современного естествознания)
Кулинария и товароведение, организация обслуживания
Культурология
Литература
Логика
Маркетинг
Математика и моделирование
Материаловедение
Медицина, сестринское дело
Международный коммерческий арбитраж
Менеджмент и управление в здравоохранении
Менеджмент, управление персоналом
Методика обучения биологии
Методика обучения географии
Методика обучения и воспитания дошкольников
Методика обучения и воспитания младших школьников
Методика обучения истории
Методика обучения ОБЖ
Методика обучения физике
Методика обучения физической культуре
Метрология, стандартизация, сертификация
Микробиология
Мировая экономика
Муниципальное управление
Налоги и налогообложение
Нефть, газ и другие энергетические ресурсы
ОМЗ (основы медицинских знаний)
Основы творческо-конструкторской деятельности
ОТОМ (основы технологии обработки материалов)
Охотоведение
Педагогика
Планирование на предприятии
Планирование, обработка и анализ эксперимента
Политология
Право гражданское и конституционное
Право международное и зарубежное
Право предпринимательское
Право трудовое и административное
Право уголовное
Право экологическое
Правоохранительные органы и арбитражный процесс
Предпринимательское дело
Психология
Рыбоводство, рыболовство
Сельское хозяйство
Сервис и туризм
Сопротивление материалов
Социолингвистика, лингвострановедение
Социология
Статистика
Строительная механика
Строительные машины
Теоретическая механика
Теория и история государства и права
Термодинамика и тепломассообмен
Техническая механика
Технология строительных процессов
ТиМОТиП
ТММ (теория машин и механизмов)
Транспорт и связь
Управление качеством
Управление продажей товаров и услуг
Физика
Физкультура, спорт, здоровье
Философия
Финансы и кредит
Химия
Экология и природопользование
Экономика предприятия
Экономика природопользования
Экономическая теория и анализ
Юриспруденция
Японский язык
Фраза:
Раздел:
Область поиска:
Искать:
Готовые работы → Гостиничный, туристический и ресторанный бизнес → Особенности межличностных конфликтов и методы их разрешения»

Курсовая работа (36 стр)


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
1.1. Виды конфликтов и их классификация
1.2. Факторы влияющие на возникновение конфликтов
1.3. Основные методы решения конфликтов
2. АНАЛИЗ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ООО « САНТА РИЗОТ ОТЕЛЬ
2.1.Общая характеристика ООО «Санта Ризот Отель»
2.2. Основные конфликтные ситуации в ООО « Санта Ризот Отель»
2.3.Методы разрешения конфликтов используемые руководством ООО « Санта Ризот Отель»
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО « САНТА РИЗОТ ОТЕЛЬ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ


ВВЕДЕНИЕ


Тема курсовой работы: «Особенности межличностных конфликтов и методы их разрешения». Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Курсовая состоит из трех глав, каждая из которых раскрывает определенную тему. Первая глава раскрывает теоретическую часть вопроса, вторая и третьи главы – освещают практическую часть.
В настоящее время в России, да и во всём мире проблема оценки конфликта становится всё более и более актуальной, причем как для различных государственных ведомств, контролирующих деятельность хозяйствующих субъектов, так и для менеджмента самого предприятия. Причем проблема оценки конфликтного состояния действительно существует, поскольку в современной российской науке до сих пор так и не выработано единого подхода к проведению такого рода анализа. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75–80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.
С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой- они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет.Истоки исследования проблемы конфликта восходят к глубо¬кой древности . Еще китайские философы в VII—VI вв. до н.э. видели источник развития природы и общества в борьбе противо¬положностей. Мыслители Древней Греции создали учение о про¬тивоположностях и их роли в возникновении вещей. Большое внимание исследованию конфликтов уделил Макиавелли, от¬метивший их положительную роль в общественном развитии. Еще более основательно конфликт был рассмотрен А. Смитом, ко¬торый в работе «Исследования о природе и причинах богатства народов» писал, что основу конфликта составляют деление обще¬ства на классы и экономическое соперничество между ними. По¬следнее рассматривалось как движущая сила развития общества.[6.c.22]
Цель курсовой работы– изучение понятия и механизма оценки и анализа межличностных конфликтов.
В связи с указанной целью поставлены следующие задачи:
− Изучение понятия и подходов к оценке межличностных конфликтов.
− Исследование конфликтной устойчивости работников предприятия ООО «Санта Ризот Отель».
Объект исследования – конфликтная и стресса устойчивость персонала организации.
Предмет исследования – способы оценки стресса устойчивости предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования являются статьи, публикации в прессе, исследования, монографии, статистические данные, а так же сайты в Интернете.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Цель данной работы заключалась в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности ООО «Санта Ризот Отель» и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
Современные предприятия отличаются от предприятий, существовавших пятьдесят, сто лет тому назад. Изменения, происходящие в обществе, накладывают отпечаток на структуры, распределение ролей в организациях , коммуникативный процесс между членами организации и организационными подразделениями. Вертикальная или горизонтальная структура, скалярная или матричная схема подчинения, высокие или низкие ролевые требования к работникам, степень оснащенности современными средствами коммуникации – все это накладывает свой отпечаток на специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях. Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения , в уровне образования, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы . Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Структура организации является определяющим моментом и для типологии возникающих конфликтных ситуаций . В вертикально -ориентированных организациях конфликты носят преимущественно вертикальный характер «начальник – подчиненный » , в горизонтально - ориентированных организациях к этим конфликтам добавляются горизонтальные конфликты «работник – работник ».
Последствия конфликтных ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом ( ее отделов в частности ), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Рассматривать функциональные и дисфункциональные последствия конфликта можно только с точки зрения их баланса. Нельзя добиться однозначно положительного или однозначно отрицательного выхода из конфликта. Всегда в итоге будут присутствовать как конструктивный, так и деструктивный моменты конфликта для организации, подразделений, людей.
Таким образом, еще на начальном этапе различные организации разводятся по разным полям деятельности , разграничиваются их функции и снимаются точки острого соприкосновения и конфликтогенного напряжения .


СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Aнцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога.М.: ВУ, 1995.-68 с.
2. Анцупов А.Я., Малышев A.A. Введение в конфликтологию. Ужгород: МАУП, 1995. - 101 с.
3. Анцупов А.Я., Шипчлов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Дом Советов, 1996. 143 с.
4. Афонькова В.М. Конфликты в коллективе старшеклассников и пути их преодоления: Дис... канд. пед. наук. М. , 1975. -201 с.
5. Бандурка A.M., Друзь ?.?. Конфликтология. Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.-335 с.
6. Гриффин ?.?., Могилевский М.И. Трудовые конфликты и порядок их разрешения. Пг. 1924. 24 с.
7. Гришина H.B. Психология межличностного конфликта: Дис... д-ра психол. наук. СПб., 1995. 318 с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта, СПб., 2004г.
9. Дерманова И.Б., Сидоренко Е.В. Психологический практикум. Межличностные отношения. С.Пб., 1996г.
10. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993. 211 с.
11. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии (курс лекций). Ростов-н/Д - 1998.
12. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.М.: Экономика, 1990. 335 с.
13. Игнатьева А.А., Степанов Е.И. Как урегулировать конфликты в организации: советы зарубежных конфликтологов отечественным менеджерам. Журнал Прикладная психология, 4. М., 1998г.
14. Карпинская P.C., Никольский С.А Социобиология: критический анализ. М.: Мысль, 1988.
15. Козлов А.С. Процедурная помощь в разрешении конфликтов. Журнал Прикладная психология, 4. М., 1998г.
16. Коломинский Я.Л., Жизневский Б.П. Социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности, 1990г.
17. Крогиус H.B. Личность в конфликте. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1976. 142 с.
18. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов, психологический журнал 3 1985г.
19. Ломаное И. Межличностные конфликты во взаимоотношениях у суворовцев и способы их конструктивного разрешения: Дис... канд. психол. наук. М., 1998.
20. Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. М., 1998.
21. Марасин В.В. 56 полюсов поведения. Донецк - 1997.
22. Мишина Т.М. Психологическое исследование супружеских отношений при неврозах. Л., 1978г.
23. Моисеев Д.Л. Особенности межличностных конфликтов госслужащих и пути их разрешения: Дис. канд. психол. наук. - М., 1997.
24. Мягков Ю.И. Межличностные инновационные конфликты во взаимоотношениях офицеров и психологические условия их конструктивного разрешения: Дис... канд. психол. наук, 1994. - 227 с.
25. Олейник АН. Основы конфликтологии. ?.: ???, 1992. 53 с.
26. Основы конфликтологии. М.: Юристъ, 1997. 200 с.
27. Первышева E.B. Межличностный конфликт как фактор социализации подростков: Дис... канд. психол. наук. М 1989. - 157 с.
28. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. - под общ. ред. Психология. Словарь. М., 1990.
29. Рояк A.A. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М.: Педагогика, 1988. 118 с.
30. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе. М.: Просвещение, 1991 128 с.
31. Сидоренко Е.В. Опыты неориентированного тренинга. С.Пб., 1995г.
32. Синеок B.B. Межличностные конфликты у курсантов и пути их разрешения: Дис... канд. психол. наук. М.: МКЦ, 1997.
33. Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев - 1991.
34. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. 191 с.
35. Собчик Л.H. Диагностика межличностных отношений. М.: МКЦ , 1990. - 47 с.
36. Сонин В.А. Словарь персоналий. Психологи от А до Я. М., 1997.
37. Сысенко В. А. Супружеские конфликты. М.: Мысль, 1989. 173 с.
38. Тащева А.И. Атрибутивные процессы в супружеских конфликтах. М., 1987г.
39. Фельдман Д. М. Политология конфликта. М., 1998. 199 с.
40. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1992.
41. Шаленко ?.?. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 1992.-80 с.
42. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дис... канд. психол. наук. М., 1993. 224 с.
43. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи, С.Пб., 1999г.



Цена: 1625 руб.
Товаров в корзине: 0
На сумму: 0 руб.


Оформить заказ
 
Акции и скидки:

При одновременном заказе 5 (пяти) и более работ - скидка 5% на сумму за оформление заказа.

При одновременном заказе 10 (десяти) и более работ - скидка 10% на сумму за оформление заказа

При одновременном заказе 20 (двадцати) и более работ - скидка 20% на сумму за оформление заказа

ВНИМАНИЕ! АКЦИЯ!

Приведи нового клиента - друга (подругу) - и получи 5% скидку на заказ!

ВНИМАНИЕ!

Электронная книга жалоб и предложений: tatyana@sakhcube.ru

Главная | О компании | Контакты
Оплата и получение заказов
Стоимость выполнения творческих работ
Сотрудничество и вакансии
Работа для студентов
Download | Полезные ссылки

©2008 - 2018 ООО "КУБ".

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя.